今年以來，工行宿遷分行緊密圍繞建設“人民滿意銀行”宗旨，在不斷提高網(wǎng)點服務的標準化、規(guī)范化管理水平的同時，扎實推進標桿網(wǎng)點創(chuàng)建和服務品牌建設工作，不斷提升網(wǎng)點服務口碑美譽度及客戶體驗滿意度。

　　 一是持續(xù)鍛造“工行驛站”服務品牌。組織全行開展工行驛站“溫暖關愛”、“成長關愛”系列主題活動，通過實施“工驛暖心”關愛行動暨消費者權益保護宣傳、“綠色金融 低碳有我”、“成長之路 驛站相伴”之兒童歡樂季、升學畢業(yè)季、地球保護季等各類主題活動，進一步加強對社會公眾的關心關愛，加強對不同成長階段的少年兒童、中高考生和高校學生等群體的公益關愛及金融關愛，塑造“工行驛站”有溫度、有情感的公益惠民服務品牌。

　　 二是積極推動“百佳”“適老”服務品牌建設和宣傳。加大對營業(yè)部營業(yè)室“百佳”和適老網(wǎng)點的宣傳推廣力度，充分發(fā)揮其百佳網(wǎng)點的標桿導向作用和適老網(wǎng)點的社會效能作用，著力打造網(wǎng)點良好的服務品牌形象。鼓勵全行網(wǎng)點學習先進，年初以來多次組織青年員工到網(wǎng)點觀摩體驗、發(fā)表服務感想、提出意見建議，以點帶面促進全行整體服務水平的提升。

　　 三是做優(yōu)服務、做實宣傳，展現(xiàn)網(wǎng)點服務新風貌。自二季度起組織開展“如春之煦”服務提升行動競賽活動，制訂《工行宿遷分行“如春之煦”網(wǎng)點服務提升行動競賽活動方案》，全轄網(wǎng)點參與，最終將綜合評定5家市級優(yōu)質(zhì)服務標桿網(wǎng)點。鼓勵網(wǎng)點及員工主動挖掘身邊的優(yōu)質(zhì)服務典型和案例，積極主動向市行推送工行通訊、總行網(wǎng)訊、總省行“工行好服務”專刊素材，發(fā)布了“陰雨天氣 不擋溫情”、“跨越海岸線 關愛近咫尺”等優(yōu)質(zhì)服務宣傳報道，充分發(fā)揮標桿網(wǎng)點和個人的引領作用，營造積極向上的服務氛圍，唱響基層服務好聲音，全面展示我行網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務精神面貌。