隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和出游方式的多樣化，一些消費陷阱也在不斷更新“套路”。收費不合理、服務(wù)不到位、訂單退改難、產(chǎn)品體驗不佳、網(wǎng)紅地虛假宣傳等，成為旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。

　　2023年5月2日，市民趙女士投訴稱，她在市區(qū)某旅行社報名了青島游，回來的路上，旅行社未提前告知就安排轉(zhuǎn)車，讓她十分氣憤。

　　趙女士說：“在高速上等候一個半小時，旅行社并未提前告知需要轉(zhuǎn)車，繞路導(dǎo)致歷經(jīng)11個小時才到家。”

　　趙女士將此情況投訴至市文化廣電和旅游局，并要求旅行社賠償，2023年5月6日，執(zhí)法人員對該旅行社進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

　　經(jīng)調(diào)查，旅行社確實存在未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的行為?！堵眯猩鐥l例》第三十六條明確規(guī)定，“旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)?！?/P>

　　宿遷市文化廣電和旅游局文化市場綜合執(zhí)法支隊一級行政執(zhí)法員 夏嬌說：“旅行社在提供服務(wù)時必須確保信息的透明和旅游者的知情權(quán)；旅游服務(wù)具有鮮明的人身屬性，即便旅游目的地和旅游線路相同，但由于旅行社不同，所提供的車船、住宿、餐飲等服務(wù)不同，所提供的服務(wù)和體驗會存在較大差異?！?/P>

　　依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第三項規(guī)定：旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月。結(jié)合《宿遷市文化市場綜合執(zhí)法行政處罰裁量基準(zhǔn)（2022年版）》的裁量程度，宿遷市文化廣電和旅游局責(zé)令該旅行社立即改正并處罰款2萬元。

　　宿遷市文化廣電和旅游局文化市場綜合執(zhí)法支隊一級行政執(zhí)法員 夏嬌說：“廣大旅游消費者要注重防范和自我保護(hù)，理性選擇旅游產(chǎn)品，樹立維權(quán)意識，避免合法收益受到侵害?！?/P>

　　本案體現(xiàn)了執(zhí)法機(jī)構(gòu)對旅游市場規(guī)范的堅定態(tài)度，也向其他旅行社傳遞了一個明確的信息：旅游服務(wù)提供者必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，尊重并保護(hù)消費者的合法權(quán)益。