近年來(lái)，工行宿遷分行以“與愛同行，歲月長(zhǎng)青”為尊老服務(wù)理念，著眼老年客戶金融服務(wù)需求，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)改造，提升老年客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)模式等措施，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，積極打造行動(dòng)無(wú)阻、溝通無(wú)礙、業(yè)務(wù)無(wú)怠、遇事無(wú)憂、關(guān)愛無(wú)瑕的養(yǎng)老金融特色服務(wù)，不斷提升“工銀愛相伴”一站式、方便快捷、有溫度的養(yǎng)老金融品牌服務(wù)形象。

　　進(jìn)一步完善助老服務(wù)設(shè)施。2024年按照監(jiān)管及上級(jí)行做好養(yǎng)老金融服務(wù)工作要求，積極開展養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為養(yǎng)老金融旗艦網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)增配存折版取款機(jī)、AED除顫儀、震動(dòng)叫號(hào)牌、定向揚(yáng)聲器、輔助起身器、拐杖固定器，進(jìn)一步完善無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間；組織并打造徐淮路支行、泗洪城東支行、洋河支行三家網(wǎng)點(diǎn)為銀協(xié)“適老網(wǎng)點(diǎn)”，評(píng)比得分在全市35家申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)中包攬前三名；為16家基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)增配愛心靠枕、拐杖夾，為10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)更新手機(jī)充電站、飲水設(shè)施，進(jìn)一步提升了到店老年客戶的服務(wù)便利。

　　進(jìn)一步保障應(yīng)急服務(wù)需求。2024年該行積極對(duì)接市紅十字，組織城區(qū)四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共14名敬老服務(wù)志愿者參加初級(jí)急救證持證培訓(xùn)并全部取得資質(zhì)證書，充分做好老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病的應(yīng)急保障。同時(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)行動(dòng)不便老年客戶等特殊群體提升服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，按規(guī)程使用雙人核實(shí)、委托授權(quán)等形式，解決特殊老年客戶無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，在充分保障老年客戶權(quán)益的前提下，從老年客戶實(shí)際出發(fā)實(shí)施“特事特辦”。截止2024年12月，該行31個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年累計(jì)提供助老上門服務(wù)300余次。當(dāng)老年客戶遇到業(yè)務(wù)困難“瓶頸”時(shí)，積極為他們提供解決渠道，盡一切力量為老年客戶排憂解難。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)資金安全守護(hù)。2024年結(jié)合消保組織開展的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)宣傳月”，以及我行“工行驛站·情暖朝夕”“暖秋關(guān)愛”等宣傳活動(dòng)，因地制宜通過(guò)廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道、進(jìn)居家養(yǎng)老中心開展“銀發(fā)課堂”，不斷加大對(duì)防范電信詐騙、防范非法集資、保護(hù)個(gè)人信息防范“養(yǎng)老騙局”的宣傳力度，不斷提升老年群眾防范意識(shí)和能力，增進(jìn)與老年客戶的情感聯(lián)絡(luò)，精準(zhǔn)服務(wù)老年客群。

　　下一步，該行將不斷總結(jié)適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作成效，借助養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)、適老網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)契機(jī)，充分發(fā)揮適老服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)引領(lǐng)示范作用，推動(dòng)全行適老化服務(wù)水平不斷提升。