為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的決策部署，落實中央金融工作會議精神，做好養(yǎng)老金融大文章，工行宿遷分行堅持金融為民服務(wù)理念，持續(xù)做實做細老年客戶群體金融服務(wù)工作，切實提升適老化金融服務(wù)水平。

　　優(yōu)化適老服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)體驗。一是針對老年群體開通綠色通道，設(shè)立愛心座椅，配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、拐杖、輪椅等適老化服務(wù)設(shè)施，增設(shè)無障礙衛(wèi)生間、緊急呼叫按鈕，配置移動填單臺、存折智能終端、低位ATM機，讓老年客戶享受更為貼心的金融服務(wù)。二是廳堂安排專職人員利用老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間，針對老年客戶辦理業(yè)務(wù)過程遇到的問題，進行面對面的耐心講解，提升老年客戶智能化應(yīng)用的操作能力，讓廣大老年客戶更好地適應(yīng)并融入智慧金融。三是針對老年客戶特殊需求，網(wǎng)點結(jié)合實際情況對行動不便、身體殘疾的老年客戶群體，提供上門延伸服務(wù)，做到特事特辦，讓金融服務(wù)更有溫度。

　　開展金融知識宣傳，提升風險意識。為提升老年客戶金融素養(yǎng)，增強老年客戶風險防范意識。該行工作人員在廳堂為老年客戶介紹常見的金融產(chǎn)品與服務(wù)，包括儲蓄、理財產(chǎn)品、保險等，詳細說明各類產(chǎn)品的特點、收益與風險，幫助老年人建立起對金融產(chǎn)品的基本認知框架。同時，結(jié)合近年來頻發(fā)的針對老年人的金融詐騙案例，用通俗易懂的語言為老年人講解詐騙分子的常用手段、作案流程以及識別方法，增強老年人的風險防范意識，通過播放相關(guān)視頻，以直觀的畫面增強警示效果，使老年人深刻認識到防范金融詐騙的重要性，增強自我保護意識。

　　優(yōu)化線上服務(wù)渠道，延伸服務(wù)廣度。該行充分利用微信公眾號、手機銀行等線上渠道推送移動支付教學(xué)視頻。針對老年人在數(shù)字金融服務(wù)方面遇到的困難與阻礙，結(jié)合老年人群個人使用習慣，指導(dǎo)老年人使用優(yōu)化字體簡約服務(wù)、頁面放大等功能，耐心指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費等操作流程，讓老年人在信息化生活中得到更多獲得感和安全感。該行還組織員工走進社區(qū)、農(nóng)村、商超等老年人群聚集地，通過現(xiàn)場答疑、案例講解等形式把金融知識送到老年人群身邊，進一步提高老年群體風險防范意識和風險識別能力。

　　接下來，工行宿遷分行將持續(xù)關(guān)注老年客戶群體，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，更好地滿足老年人群多元化的金融服務(wù)需求，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻工行力量。