今年以來，宿遷工行牢固樹立“服務立行、服務興行”的服務理念，積極探索并落實服務質量提升責任管理措施，努力打造客戶滿意銀行，有效維護了該行良好的品牌形象。

　　一是加強服務管理主體責任落實。該行明確了各機構主要負責人服務主體責任，切實抓好服務質量提升、重大服務負面事件及投訴事件控制工作。各一級支行認真落實行長按月網點坐班制度，與客戶面對面接觸溝通，協調解決服務痛點問題。

　　二是加強專業(yè)條線的服務支撐責任落實。該行加強客戶業(yè)務操作流程的體驗優(yōu)化，對頻發(fā)的客戶訴求和對影響客戶體驗的重大問題，實行清單管理，明確責任，切實解決客戶問題。對服務問題頻發(fā)、影響重大的單位和個人，在年度評優(yōu)評先及績效考核中實行一票否決，以此增強各級機構的服務意識。

　　三是加強服務管理履職責任落實。該行加強對各支行的服務質量管控，主要包括上級行部署工作完成進度和支行客戶服務組織推動情況等重點工作，市分行按月加強管理履職督導，促進全行服務質量提高，提升客戶評價滿意度。