2020年初新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工行宿遷分行強化自助服務管理，確保疫情期間現(xiàn)金供應，及時解決客戶需求、讓客戶放心滿意。截至5月末，現(xiàn)金自助設備正常運行率達到99、17%、現(xiàn)金保障率99.1%以上、非技術保障率低于0.21%，及時為客戶處置卡鈔吞卡業(yè)務216筆，切實做到防控疫情與保障客戶金融服務兩不誤。

　　一是堅守“疫”線，奮戰(zhàn)“疫”線，確保自動存取款機24小時保持正常運行。在“疫”情面前，宿遷分行堅持每天保留兩位同志在崗值班，兩位ATM維護人員與維護車輛駕駛員在車上時刻待命，四位加鈔同志在家待勤，隨時隨地準備裝卸鈔，既減少了人員聚集而帶來的交叉感染機會，又必須確保給客戶提供24小時服務，在對宿遷市第一人民醫(yī)院ATM裝卸鈔和維護時，ATM管理中心人員沒有被其是宿遷重點防“疫”區(qū)而放棄維護，確保讓第一人民醫(yī)院住院病人和醫(yī)院財務部人員能夠正常使用ATM，踐行了工行人的責任與擔當。

　　二是嚴格執(zhí)行《中國人民銀行辦公廳關于加強疫情防控期間現(xiàn)金使用安全的指導意見》，關閉ATM循環(huán)功能，對自助區(qū)配備ATM較多的網(wǎng)點，根據(jù)其現(xiàn)金存款和取款金額大小及現(xiàn)金業(yè)務量多少進行單存或者單取功能的調(diào)整，對于有的自助區(qū)只配備一臺ATM的網(wǎng)點，根據(jù)此臺存款和取款金額及現(xiàn)金業(yè)務量的多少進行設置一個鈔箱存款兩個鈔箱取款，或者設置成一個鈔箱取款二個鈔箱存款，即執(zhí)行了監(jiān)管部門的要求，又不影響客戶存取款服務，有效提升了工行服務質量和客戶滿意度。

　　三是采取綜合ATM管理員“全天候”守候制，ATM管理員在當班時間采取坐班制，非營業(yè)時間把辦公電話轉移到自己的手機上，及時接聽客戶訴求電話，安排人員及時核實差錯及時把吞沒款退回客戶賬戶，如是客戶訴求ATM吞沒卡，及時通知維護人員前往自助區(qū)拿卡，把客戶需求在第一時間得到解決，實現(xiàn)ATM吞沒卡和差錯處理“零”投訴,履行工行的社會責任，提升工行形象。