根據(jù)江蘇省委宣傳部關(guān)于“壯麗70年·奮斗新時(shí)代”主題宣傳活動(dòng)部署，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，最近，江蘇省市場監(jiān)管局開展的“壯麗70年·講好江蘇市場監(jiān)管故事”媒體采訪活動(dòng)正式拉開帷幕，將借此充分展示新中國成立70周年尤其是改革開放以來市場監(jiān)管事業(yè)的發(fā)展歷程和工作成果。

　　作為本次活動(dòng)的首批采訪隊(duì)伍之一，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者于近日跟隨江蘇省市場監(jiān)管局工作人員，南下蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江4個(gè)城市進(jìn)行為期4天的集中采訪。其中，讓記者印象最為深刻的是，無錫市第一家以個(gè)人名義命名的消費(fèi)維權(quán)工作室——郁東明文明消費(fèi)維權(quán)工作室。

　　延伸消費(fèi)維權(quán)觸角

　　無錫市濱湖區(qū)，南依太湖，北接惠山，其中雪浪轄區(qū)旅游景區(qū)多、購物商店多，針對轄區(qū)強(qiáng)制消費(fèi)、霸王條款等旅游投訴增多等現(xiàn)象，2018年11月，“郁東明文明消費(fèi)維權(quán)工作室”正式揭牌成立。

　　“多年來，郁東明一直工作在消費(fèi)維權(quán)第一線，他始終把消費(fèi)者的利益放在第一位，憑借豐富的維權(quán)知識以及嫻熟的調(diào)解技巧，在第一時(shí)間抓住消費(fèi)糾紛的核心問題，解決了不少棘手的消費(fèi)糾紛?！睙o錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)管局雪浪分局局長顏煒表示，工作室以“郁東明”個(gè)人姓名命名，是為了提升消費(fèi)維權(quán)效能，培育發(fā)展消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍，進(jìn)一步打造消費(fèi)維權(quán)品牌。

　　郁東明消費(fèi)維權(quán)工作室。薛慶元攝

　　記者走進(jìn)工作室，赫然發(fā)現(xiàn)墻上印著一個(gè)紅色的“東”字LOGO，十分搶眼。郁東明說：“上面一橫，是撐起的維權(quán)‘保護(hù)傘’；底下一橫，就像是一架天平，要求我們在工作中做到公平公正；當(dāng)中一個(gè)‘日’，是提醒我們要不忘初心，日復(fù)一日戰(zhàn)斗在維權(quán)一線?！倍?dāng)問及工作量時(shí)，郁東明坦然道：“上半年，工作室一共受理了600余起投訴，一天最多能接到9起投訴，都習(xí)慣了。”

　　據(jù)介紹，該維權(quán)工作室由無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)管局雪浪分局黨支部聯(lián)合無錫國家數(shù)字電影產(chǎn)業(yè)園黨總支等共同打造，在龍寺生態(tài)園、雪浪山、紅沙灣、無錫影都、黿頭渚、三國水滸城等六大景區(qū)分別建立服務(wù)站和黨員志愿者隊(duì)伍，目的是建立健全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，延伸消費(fèi)維權(quán)工作觸角，為消費(fèi)糾紛化解提供快速解決通道。

　　景區(qū)內(nèi)的監(jiān)管故事

　　無錫太湖盛產(chǎn)珍珠，其粒大質(zhì)優(yōu)、晶瑩滾圓，深受消費(fèi)者喜愛。但在珍珠商品對外宣傳問題上，卻遠(yuǎn)談不上規(guī)范。

　　早在2005年，一位洛杉磯華人在無錫市濱湖區(qū)某涉外旅游購物商店購買了標(biāo)價(jià)8萬元的珍珠，鑒定結(jié)果卻有人工打磨的痕跡。當(dāng)時(shí)身處濱湖區(qū)工商局雪浪分局的郁東明和同事們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴的“假珍珠”其實(shí)都是真品，只不過是人工養(yǎng)殖品種。

　　但是，景區(qū)周邊幾家定點(diǎn)購物商店經(jīng)營珍珠商品時(shí)，卻常用“天然珍珠”來宣傳，既有誤導(dǎo)損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌，引起糾紛也不利于商家開展經(jīng)營。為此，雪浪分局專門向景區(qū)商家發(fā)出建議，取消“天然珍珠”的宣傳用語，規(guī)范了珍珠對外銷售市場。

　　談及這場“跨國”投訴，今年57歲的郁東明依然津津樂道。對他而言，25年的工作生涯，就是由一段一段的故事積累而成。從1994年部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到基層市場監(jiān)管部門，到現(xiàn)在年逾五旬，郁東明始終戰(zhàn)斗在基層一線，辦理了2000余起群眾消費(fèi)投訴(咨詢)，完美詮釋著“心中自有公平秤，為民撐起維權(quán)傘”。

　　工作中的郁東明。薛慶元攝

　　據(jù)了解，無錫景色秀麗，旅游景點(diǎn)眾多，自然形成一片旅游消費(fèi)的大市場，也由此帶來形形色色的旅游消費(fèi)糾紛。在2015年發(fā)布的《2014年第四季度暨全年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告和60個(gè)城市游客滿意度排名報(bào)告》中，無錫力壓傳統(tǒng)旅游大市，全年綜合排名居全國第一。此后連續(xù)三年，無錫更以游客滿意度綜合指數(shù)84.76分，連續(xù)三年位居全省第一。

　　諸多“第一”的背后，有一群像郁東明一樣的市場監(jiān)管人員，為旅游消費(fèi)市場的和諧穩(wěn)定默默奉獻(xiàn)，盡心竭力講好屬于他們的“市場監(jiān)管故事”。

　　打通“最后一公里”

　　對郁東明而言，勤勞工作的25年，也是見證消費(fèi)維權(quán)變化的25年。

　　郁東明表示，近年來，消費(fèi)者維權(quán)意識愈發(fā)強(qiáng)烈，維權(quán)觀念也已深入人心，當(dāng)遇到權(quán)益受到損害時(shí)，都會(huì)主動(dòng)拿起法律武器進(jìn)行投訴舉報(bào)。投訴渠道更新?lián)Q代，無需見面，拿出手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就可完成。與此同時(shí)，投訴的內(nèi)容也發(fā)生了巨變，價(jià)格便宜的低端產(chǎn)品少了，鉆石戒指、旅游消費(fèi)的投訴多了。

　　隨著收入水平的提高和科技變革加快，新的消費(fèi)趨勢、消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，為“郁東明消費(fèi)維權(quán)工作室”帶來了動(dòng)力，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。

　　如今，“郁東明消費(fèi)維權(quán)工作室”正在“黨建聯(lián)盟”平臺的支撐下，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)景區(qū)維權(quán)服務(wù)站黨員志愿者先鋒模范作用，提高消費(fèi)維權(quán)效能，力爭現(xiàn)場化解消費(fèi)糾紛，任重而道艱。

　　今后，無錫市市場監(jiān)管部門還將探索與工作室相配套的體制機(jī)制進(jìn)行復(fù)制推廣，真正把行政、行業(yè)和社會(huì)維權(quán)工作延伸到消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，打通服務(wù)“最后一公里”，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層。

　　據(jù)悉，郁東明消費(fèi)維權(quán)工作室只是本次“壯麗70年·講好江蘇市場監(jiān)管故事”媒體采訪活動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)，類似亮點(diǎn)工作還有很多。此次采訪活動(dòng)共分3個(gè)批次進(jìn)行，后面還將陸續(xù)前往徐州、揚(yáng)州、宿遷等地，繼續(xù)挖掘典型人物、走訪高質(zhì)量品牌，記錄一個(gè)又一個(gè)江蘇市場監(jiān)管的“好故事”。