一通電話，串起市民的大小事兒；一把掃帚，掃出城市的整潔面貌。節(jié)日期間，宿遷市12345政務服務熱線的話務員和環(huán)衛(wèi)工人們依然堅守崗位，全心全意服務民生，用實際行動詮釋責任與奉獻。

　　12345熱線話務員：春節(jié)不打烊 兜住百姓安心年

　　一條線路，一副耳麥，話務員靳孟然開啟了忙碌的一天。和平時相比，雖然節(jié)日期間來電總量有所減少，但問題大多較為緊迫，需要迅速反應。對此，團隊在節(jié)前進行了充分培訓，即使像靳孟然這樣的新手，也能從容應對。

　　宿遷市12345政務服務便民熱線話務員靳孟然說：“春節(jié)期間咨詢醫(yī)保類人社類的問題比較多，像這種問題我們都是線上來搜索知識庫線上解答。遇到一些緊急問題，我們都是優(yōu)先處理的。像景區(qū)人流量比較大，容易會造成安全隱患。我們也會線上及時聯(lián)動120平臺會安排人員到現(xiàn)場維持秩序?！?/P>

　　今年是靳孟然在崗位上度過的第二個春節(jié)，交通擁堵、消費糾紛……一天時間，她接了80多通來電，訴求內(nèi)容涉及方方面面。通過熱線，許多群眾的難事急事在她這里得以解決，她和同事們將用專業(yè)和溫情織就一張無形的網(wǎng)，兜住百姓的安心年。

　　宿遷市12345政務服務便民熱線話務員靳孟然說：“我覺得我們話務員的工作不僅是接個電話，它也是聆聽民生，匯聚民意的一個重要渠道，讓政府與百姓之間，多了一份理解，多了一份信賴。因此雖然春節(jié)期間要值班，我們稍微辛苦些，但是能及時幫他們答疑解惑，緩解市民著急焦慮的心情，我也覺得很值得。”

　　環(huán)衛(wèi)工人：暖心堅守 春節(jié)變“春潔”

　　節(jié)日里，全市各街區(qū)人流量大增，也給環(huán)衛(wèi)工作帶來挑戰(zhàn)。在泗陽的網(wǎng)紅街—女人街，環(huán)衛(wèi)工人莊榮花天沒亮就開始了一天的忙碌，而這種忙碌將一直持續(xù)到店鋪關門。

　　泗陽京環(huán)環(huán)衛(wèi)工人莊榮花說：“平常每天早晨掃2個多小時就結(jié)束了，現(xiàn)在工作量要掃3個小時才能結(jié)束。每天要掃2到3次?！?/P>

　　女人街從南到北，分為小吃區(qū)、特色手工區(qū)以及商業(yè)區(qū)，春節(jié)期間，垃圾量增加了四五倍，每天清運垃圾更是多達280桶。為此，他們根據(jù)實際情況，加派人員，保證每天有十二個人輪換上班。此外還在街道上設置固定清運點，隨時有垃圾隨時進清運車進行壓縮處理，保障垃圾的高效清運。

　　泗陽京環(huán)垃圾清運班班長黃超說：“我們額外的加班加人次堅守在崗位上，為了讓大家有一個更好的消費環(huán)境。”

　　泗陽京環(huán)環(huán)衛(wèi)工人莊榮花說：“因為環(huán)境做到很干凈，過春節(jié)回來的人看到了，他們也滿意，我們辛苦一點也值得?！?/P>