今年以來，國家稅務(wù)總局泗洪縣稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”部署要求，以解決納稅人繳費人“多頭跑、多次跑”問題為突破口，探索建立“云輔導(dǎo)、云辦理”工作機(jī)制，進(jìn)一步提升辦稅繳費服務(wù)水平。

　　堅持云廳互聯(lián) 以“快”增效

　　針對等候時間長、辦稅距離遠(yuǎn)等問題，泗洪縣稅務(wù)局聚焦線上線下融合辦稅，推行“精準(zhǔn)咨詢+智能交互+問辦協(xié)同”的征納互動服務(wù)新模式。調(diào)配人員充實線上服務(wù)，納稅人可通過“征納互動”實現(xiàn)“一鍵呼叫”，實時溝通，咨詢辦理，達(dá)到“見屏如面”的效果。進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域布局，設(shè)置“簡事快辦”窗口，集中辦理涉稅信息查詢、納稅憑證開具等9項服務(wù)需求量較大且能夠快速辦結(jié)的事項，實現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”。

　　堅持?jǐn)?shù)智協(xié)同 以“優(yōu)”提質(zhì)

　　依托稅費服務(wù)運營中心各項功能，完善了征納互動服務(wù)運行模式。通過“前端咨詢+后臺辦理”的服務(wù)方式，引導(dǎo)納稅人線上辦理各類稅費業(yè)務(wù)。建立“遠(yuǎn)程辦稅清單”，納稅人通過征納互動服務(wù)上傳辦理材料，可遠(yuǎn)程實現(xiàn)稅務(wù)登記信息變更、增值稅申報等233項涉稅費業(yè)務(wù)，減少納稅人進(jìn)廳辦稅次數(shù)，推動從“窗口辦”轉(zhuǎn)變成“智能辦”，從“見面辦”轉(zhuǎn)變成“網(wǎng)上辦”。針對日益增多的跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理涉稅需求，依托征納互動服務(wù)功能，開展跨區(qū)域通辦，滿足納稅人異地辦理業(yè)務(wù)需求。

　　堅持精準(zhǔn)服務(wù) 以“宣”破局

　　針對不同納稅人群體，泗洪縣稅務(wù)局采取多形式、多渠道宣傳“征納互動”服務(wù)，引導(dǎo)納稅人繳費人自主選擇智能辦稅新模式。制定宣傳推廣方案，通過“納稅人學(xué)堂”積極開展“多點訪談”；通過“可視答疑”，實現(xiàn)在線互動宣傳。在辦稅大廳導(dǎo)稅臺開展遠(yuǎn)程辦稅事項引導(dǎo)，提供“面對面”“一對一”的全流程指導(dǎo)服務(wù)。組建“征納互動”宣傳小分隊，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)宣傳征納互動服務(wù)新模式，推動納稅人轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)進(jìn)廳辦稅的觀念。暢通需求征集通道，廣泛收集納稅人意見建議，準(zhǔn)確掌握納稅人需求，完善問題處理反饋機(jī)制，不斷探索升級智慧稅務(wù)建設(shè)。

　　截至目前，“征納互動”服務(wù)人工互動業(yè)務(wù)3632筆，成功率97.05%，留言互動1271筆，辦結(jié)率100%。進(jìn)廳辦稅業(yè)務(wù)量同比下降25.50%，平均辦理時長縮短29.63%，辦理環(huán)節(jié)減少25%。受理跨區(qū)通辦、跨省通辦事項兩百余件，聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)開展專題宣傳12場次，覆蓋納稅人一萬余戶次。

　　下一步，泗洪縣稅務(wù)局將以“高效辦成一件事”為牽引，繼續(xù)深入探索“智慧辦稅”，為納稅人提供更多精細(xì)化、智能化、個性化服務(wù)，解決納稅人“多頭跑、多次跑”問題，切實提升納稅人繳費人的獲得感。